Conditions Générales

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser tigerofsweden.com (ci-après dénommé le 'site Web').

En utilisant notre site Web et en y faisant vos achats, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous. Les conditions générales pouvant parfois être mises à jour (afin par ex. de refléter des modifications au niveau de la technologie, de notre concept commercial, des capacités de notre système ou des lois et réglementations applicables), nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance de ces modifications.

Pour pouvoir acheter sur le site tigerofsweden.com, vous devez avoir 18 ans révolus et posséder une carte de crédit valable et figurant dans la liste des moyens de paiement acceptés. Vous êtes en droit de nous notifier votre rétractation du contrat d'achat, sans pénalité ni justification, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.

Notez que nous acceptons uniquement les commandes passées par des consommateurs privés et que vous n'êtes pas autorisé à passer des commandes pour ou au nom d'une entreprise.

Votre achat est couvert par la garantie légale de conformité des marchandises en vigueur dans votre pays.

Actuellement, nous traitons uniquement les commandes si l'adresse de livraison est une adresse de domicile ou de bureau située dans l'un des pays de livraison. De plus, nous ne livrons pas à des adresses de boîtes postales.

Nous sommes en droit de refuser une offre ou d'annuler une commande dans les situations suivantes, sans être tenus responsables des dommages ou frais en résultant. Nous vous informerons par e-mail avant de procéder à une telle action afin de tenter de résoudre le problème. Vous serez alors remboursé de tous les paiements effectués, et ce, sans aucune déduction:

Vos données de paiement sont erronées ou non vérifiables, ou l'évaluation de votre situation bancaire s'est avérée négative;
Votre commande a été passée à des fins frauduleuses ou en lien avec une infraction criminelle ou une activité illégale;
Une erreur involontaire s'est produite sur le site Web, par ex. une erreur de paiement;
Nous avons des raisons de penser que vous êtes un mineur de moins de 18 ans;
Vous ne résidez par dans l'un des pays de livraison ou nous ne pouvons pas livrer à l'adresse indiquée.

En passant commande sur notre site Web, vous nous soumettez une offre d'achat pour les articles que vous avez sélectionnés suivant ces conditions générales. Nous sommes en droit d'accepter ou de refuser cette offre, et ce, à notre seule appréciation. Nous acceptons uniquement des commandes faites via notre site de Web. Nous n'acceptons pas les commandes passées par e-mail, courrier ou fax.

QUEL MOMENT DU PROCESSUS DE COMMANDE ÊTES-VOUS LIÉ PAR VOTRE COMMANDE ?

Au moment où vous cliquez sur 'Payer' et que la confirmation s'affiche sur votre écran, vous êtes lié par votre offre. Consultez à ce sujet le chapitre 'Retours, rétractations et réclamations'. La confirmation s'affichant est une confirmation automatique signifiant que nous avons reçu votre offre. Toutefois, cette confirmation ne signifie pas que nous avons accepté votre offre et nous nous réservons le droit explicite de la refuser, même si vous avez reçu la confirmation automatique. Si nous acceptons votre offre, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été acceptée (confirmation de commande). Le contrat entre vous et nous prendra effet à partir de l'envoi de la confirmation de commande. Si vous avez fait une erreur en passant commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Veuillez toutefois vérifier systématiquement votre commande avant de la valider. Avant d'envoyer votre commande, vous avez la possibilité de modifier les informations que vous avez entrées, telles que l'adresse de livraison ou de facturation et les données de paiement. Vous pouvez également échanger ou supprimer des articles dans votre panier.

LANGUE DU CONTRAT

La langue du contrat est française.

ACCÈS AU CONTRAT

Nous enregistrons tous les contrats passés, y compris votre offre et la confirmation de commande et nous vous recommandons de faire de même étant donné qu'il ne sera pas possible de consulter les documents ultérieurement. Consultez à ce sujet 'Suivi et historique de vos commandes'

DISPOSITIF ANTI-FRAUDE

Afin de protéger nos clients et d'assurer la sécurité des achats en ligne, nous sommes en droit de vérifier les données que vous indiquez lorsque vous passez commande. Ces contrôles peuvent consister à vérifier votre adresse et vos données de paiement ou à examiner votre offre pour empêcher toute fraude.

We accept the following payment methods:

VISA
MasterCard
Amex (Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse et Grande-Bretagne uniquement)
Maestro (Grande-Bretagne et Canada uniquement)
PayPal (Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse et Grande-Bretagne uniquement)
iDeal (Pays-Bas uniquement)
Real Time Banking / Sofort Banking (Autriche, Belgique et Allemagne uniquement)
Klarna / Invoice (Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Norvège, Suède et Grande-Bretagne uniquement)
VISA/Dankort (Danemark uniquement)
MobilePay (Danemark uniquement)
Bancontact (Belgique uniquement)

Notez que nous n'acceptons aucune méthode de paiement qui n'est pas spécifiée ci-dessus. Si vous tentez de payer avec une autre méthode, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du paiement ou de tout autre dommage causé par cette action.

CRYPTOGRAMME VISUEL

Afin de sécuriser votre paiement et d'éviter les fraudes, nous vous demandons d'entrer le cryptogramme visuel de votre carte de crédit pour tout paiement par carte. Vous trouverez ce cryptogramme composé de trois chiffres au dos de votre carte. Il est généralement situé à droite de l'espace dédié à la signature.

PROCESSUS DE PAIEMENT

Si vous payez votre commande avec une carte de crédit, le paiement sera déduit de votre compte bancaire lorsque votre commande et vos coordonnées auront été vérifiées et que les produits que vous avez commandés quitteront notre stock pour être livrés.

Si vous payez votre commande en utilisant PayPal, Real Time Banking, iDeal ou une carte de débit, le paiement sera déduit de votre compte lorsque nous confirmerons votre commande.

Si vous payez votre commande avec Klarna, le paiement sera déduit de votre compte bancaire lorsque vous aurez payé la facture.

Notez que votre adresse de facturation doit être exactement identique à celle apparaissant sur votre relevé bancaire.

Tous les prix des articles, frais de livraison et autres services incluent la TVA.

Les frais de livraison sont ajoutés à chaque commande. Pour en savoir plus sur les frais en vigueur dans votre pays, consultez notre site Web. Le prix total, incluant toutes les taxes, la TVA et autres frais, tels que les frais bancaires et les éventuels frais de livraison, sont indiqués avant que vous passiez commande.

Si vous résidez hors de l'UE et êtes éligible au remboursement de la TVA sur votre achat, nous vous rembourserons la TVA à condition que vous nous fournissiez :

(i) un document attestant que votre lieu de résidence se trouve en dehors de l'UE,

(ii) une copie de votre facture avec les tampons et les confirmations des autorités douanières du pays d'exportation exigés par la réglementation en vigueur au moment de votre demande de remboursement,

(iii) tout autre document pouvant être requis par les autorités du pays où vous avez effectué votre achat.

Les documents doivent être envoyés au service client du pays où vous avez effectué votre achat. Nous pouvons refuser le remboursement de la TVA si nous estimons que les documents que vous avez fournis ne répondent pas aux exigences applicables.

Les prix affichés sur le site Web sont ceux appliqués au moment de la commande. Les prix peuvent être sujets à modification sans préavis, mais ces changements n'affecteront pas les commandes que nous avons acceptées. Nous prenons toutes les mesures pour éviter les erreurs de contenu, mais des erreurs de prix, des fautes d'orthographe ou d'autres types d'erreurs/de fautes peuvent parfois se produire. Nous vérifions les prix pendant le processus de confirmation. Si le prix correct est inférieur au prix indiqué, la différence vous sera créditée. Si le prix correct est supérieur au prix indiqué sur notre site Web, nous tenterons de vous contacter. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous rejetterons votre offre et vous recevrez une notification par e-mail.

Tous les prix affichés sont indiqués dans la devise du pays que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez changer de pays, utilisez le sélecteur de pays en haut du site. Votre adresse de livraison déterminera la devise de facturation. Notez que le fait de modifier le pays de livraison peut avoir une influence sur le prix et les frais de livraison. Vous pouvez payer dans l'une des devises suivantes :

Dollar (USD)
Dollars canadiens (CAD)
Couronne danoise (DKK)
Euro (EUR)
Couronne norvégienne (NOK)
Couronne suédoise (SEK)
Franc suisse (CHF)
Livre sterling (GBP)

SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

Nous utilisons la technologie Security Socket Layer (SSL), l'un des procédés de sécurisation des transactions en ligne les plus sûrs. Elle permet de crypter vos données, telles que votre nom et votre adresse, ainsi que les informations critiques, telles que les données de votre carte de crédit. Vos données personnelles sont cryptées à partir du moment où vous les entrez. Elles ne sont pas stockées sur un serveur public. Cela signifie que les informations échangées entre vous et notre site Web sont illisibles, en cas d'interception par un tiers. La technologie SSL inclut une authentification qui permet à votre navigateur de s'assurer que vos données sont envoyées au bon serveur informatique sécurisé et un cryptage de toutes les données, de sorte que seul le serveur sécurisé puisse les lire. Elle garantit également l'intégrité des données transmises.

Nous livrons actuellement vers les pays européens suivants:

Allemagne (hors île de Helgoland et région de Busingen)
Autriche (sauf Riezlern)
Belgique
Bulgarie
Canada
Croatie
Chypre (hors Chypre du Nord)
Danemark (hors Îles Féroé et Groenland)
Espagne (hors îles Canaries, Ceuta et Melilla)
Estonie
Finlande (hors îles Aland)
France (hors Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint-Pierre, Wallis et Futuna et Nouvelle-Calédonie)
Grèce (hors Mont Athos)
Hongrie
Lettonie
Lituanie
Irlande
Italie (sauf Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin et Cité du Vatican)
Malte
Norvège (sauf Svalbard)
Pays-Bas (à l'exclusion d'Aruba et des territoires concernés des Antilles (néerlandaises))
Pologne
le Portugal
République tchèque
Roumanie
Royaume-Uni (hors île de Man, Jersey et Guernesey)
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse

Si vous résidez en Suède, Norvège ou Finlande et que vous choisissez la livraison standard, votre commande sera livrée par PostNord au point de dépôt le plus proche de chez vous. Vous serez informé de l'adresse de ce dernier par e-mail ou SMS dès que le colis pourra être retiré. Si vous préférez que le colis soit livré directement à votre domicile, vous pouvez choisir la livraison express. Si vous choisissez la livraison express, la livraison sera assurée par UPS. Si vous résidez au Danemark, votre commande sera livrée par PostNord à votre domicile. PostNord procèdera à une tentative de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre colis pourra être déposé dans le point de dépôt PostNord le plus proche de chez vous. L'adresse de ce dernier sera indiquée sur l'avis de passage de PostNord. Si vous ne résidez pas en Suède, Norvège, Finlande ou Danemark, votre commande sera livrée par UPS à votre domicile.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que vous résidez en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne, en Espagne ou en Italie, votre colis pourra être déposé dans le point de dépôt UPS le plus proche de chez vous. L'adresse de ce dernier sera indiquée sur l'avis de passage d'UPS. Si vous résidez en dehors des pays susmentionnés, UPS procédera à trois tentatives de livraison. Si aucune de ces tentatives ne permet de vous remettre le colis, ce dernier nous sera renvoyé. Les coordonnées d'UPS seront indiquées sur www.ups.com que vous pourrez contacter UPS directement pour convenir d'une nouvelle date de passage. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Notez que nous ne livrons pas à des adresses de boîtes postales. Toutes les livraisons exigent votre signature à la réception, sauf si le transporteur vous propose une option alternative. Si votre commande est livrée dans un point de dépôt, le service postal gardera votre paquet pendant 10 jours ouvrés avant de nous le renvoyer.

INSPECTION DES ARTICLES

Notez que la responsabilité des articles commandés vous est transférée au moment où la livraison est effectuée. Si le colis semble endommagé, n'acceptez pas la livraison. Sans préjudice à vos droits et recours légaux, il est de votre responsabilité d'inspecter les articles commandés à la recherche d'éventuels défauts et, le cas échéant, de porter réclamation. Dans le cas d'articles défectueux ou non conformes à votre commande, vous avez la possibilité de renvoyer les articles défectueux et nous vous rembourserons alors le prix d'achat ainsi que tous les frais de livraison, une fois que nous aurons traité ce retour. Vous êtes également en droit de conserver les articles et de demander une réduction sur le prix.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. La date et l'heure exactes de livraison dépendent du pays de livraison. Toute commande passée un jour férié au Danemark sera traitée le jour ouvré suivant.

SUIVI ET HISTORIQUE DE VOS COMMANDES

Une fois votre compte créé sur tigerofsweden.com, vous pouvez suivre vos commandes dans la rubrique 'Mon compte' puis en cliquant sur 'Mes commandes'. Vous pouvez y consulter l'historique de vos commandes ainsi que le statut de votre commande en cours. Si vous n'avez pas de compte, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous informer sur le statut de votre commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne privée n'achetant pas des articles au nom d'une entreprise), vous pouvez rétracter votre commande à tout moment dans les 14 jours suivant leur livraison.

PÉRIODE DU DROIT DE RÉTRACTATION

La période de rétractation commence à réception de votre commande et expire 14 jours plus tard. En cas de livraison fractionnée, la période de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier article.

RETOURS DES COMMANDES NOËL

Pour les commandes de Noël, c'est-à-dire les commandes placées entre le 16 novembre et le 23 décembre chaque année, nous offrons un droit d'annulation et de retour jusqu'au 14 janvier de l'année suivante. Si vous souhaites retourner une commande de Noël, veuilles suivre la procédure d'annulation et de retour et nous avertir de votre intention d'annuler l'achat le 14 janvier au plus tard.

COMMENT FAIRE VALOIR SON DROIT DE RÉTRACTATION?

Avant expiration de la période de rétractation, vous devez nous faire part de votre rétractation par écrit sur une feuille de papier ou tout autre moyen durable auquel nous avons accès (lettre, fax ou e-mail, par exemple). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint ci-dessous, mais ce n'est pas une obligation. De plus, vous devez nous renvoyer ou nous rendre les articles dans un délai raisonnable à compter de l'envoi de votre décision de rétractation, dans tous les cas, 14 jours au plus tard à compter de la date où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat d'achat. Pour en savoir plus, consultez les consignes de retour livrées avec votre commande. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation si, avant l'expiration de la période de 14 jours, vous ramenez les articles aux services postaux ou auprès de tout autre opérateur qui se chargera de nous les envoyer, sans que vous ayez besoin de nous en avertir au préalable. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en refusant de réceptionner votre colis ou de le retirer au bureau de poste, etc.

EFFECTS OF WITHDRAWAL

Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement des frais de livraison et de retour.

Pour la Suisse, si vous vous rétractez de l'achat et retournez un produit livré en Suisse, nous ne rembourserons pas les frais de livraison ou de retour, et nous déduirons des frais de traitement de retour de CHF 30.00 pour couvrir notre traitement du retour et les frais de dédouanement.

Le remboursement sera effectué immédiatement et en tout état de cause au plus tard trois (3) jours ouvrés après réception de votre retour. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Des frais d'expédition standard seront déduits au moment du traitement du remboursement pour couvrir les frais de retour.

Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

RETOURS ET ÉCHANGES

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Au sein de l'UE, nous vous proposons un service d'échange sans frais supplémentaires. Veuillez noter que des frais d'expédition standard seront déduits du montant total du remboursement en tant que frais de retour.

Les achats multiples entraînant des retours entraînent des émissions inutiles. En tant qu'entreprise, nous recherchons des moyens d'améliorer nos efforts en matière de développement durable. Par conséquent, si vous avez des questions concernant vos vêtements, contactez le service client qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions avant votre achat. Si vous avez des doutes sur la taille ou le style à commander, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous guider à travers nos tableaux d'assortiment et de tailles. Ensemble, nous pouvons contribuer à préserver l'environnement des émissions inutiles.

RETOUR DES ARTICLES DÉFECTUEUX

Lorsque nous expédions votre commande, nous prenons toutes les mesures pour nous assurer de la qualité et du parfait état des articles commandés. Dans le cas d'articles défectueux ou non conformes à votre commande, vous avez la possibilité de les renvoyer et nous vous rembourserons alors le prix d'achat ainsi que tous les frais de livraison, une fois que nous aurons traité ce retour. Vous êtes également en droit de conserver les articles et de demander une réduction sur le prix. Notez que les articles endommagés du fait de l'usure ne sont pas considérés comme défectueux. La réclamation doit être faite dès que vous constatez le défaut. Toute réclamation transmise dans une période de deux mois après que vous avez constaté le défaut est considérée comme étant faite dans des délais acceptables. Toutefois, dans certains cas, la loi applicable peut prévoir un délai plus long. Veuillez nous contacter et nous organiserons l'enlèvement de l'article par notre transporteur. Si vous souhaitez passer une autre commande, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Les clients soumis au droit suédois disposent d'un délai de 36 mois pour renvoyer les articles.

La garantie contre les vices cachés des marchandises vendues, valable pendant deux ans après détection du défaut.
La garantie de conformité du Code civil, qui vous permet de demander à ce que le produit livré soit le même que le produit commandé, et qui s'applique pendant cinq ans à compter de la date de livraison de votre commande.
La garantie de conformité du Code de la consommation, qui s'applique pendant deux ans à compter de la livraison du produit.

Notez que pour que votre réclamation soit valable, vous ne devez pas avoir utilisé les articles de façon inadaptée et les articles ne doivent pas être défectueux de votre fait.

ARTICLES NE CORRESPONDANT PAS AUX ARTICLES COMMANDÉS

Il peut arriver que l'article envoyé ne soit pas celui attendu. Si cela venait à se produire, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez contacter notre service client qui sera en mesure de commander pour vous le bon article et prendra les dispositions nécessaires à l'enlèvement de l'article incorrect par notre transporteur.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre demande, vous recevrez le remboursement correspondant. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 3 jours suivant la réception de votre colis, ou la preuve que vous avez renvoyé le colis. Nous vous envoyons alors un e-mail vous informant que la procédure est en cours. Après réception de l'e-mail, la somme est créditée sur votre compte dans un délai de cinq à dix jours ouvrés. Ce délai dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce délai. Le remboursement sera effectué sous la même forme que celle utilisée pour le paiement d'origine. Dans le cas où nous serions dans l'impossibilité de créditer votre carte de crédit, nous vous contacterons en vue de choisir avec vous un autre moyen pour le remboursement de votre commande.

Veuillez noter que des frais d'expédition standard seront déduits du montant total du remboursement en tant que frais de retour.

Vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations relatives à votre achat ? Alors n'hésitez pas à nous contacter. Utilisez le formulaire de contact pour nous soumettre votre requête.

Pour nous contacter par téléphone, utilisez les numéros nationaux suivants:

Suède +46 10 888 70 20

Danemark +45 89 88 44 77

Allemagne +49 800 000 6106

Finnland +358 9 315 84925

Pays-Bas +31 85 0013 444

France +33 9 71 08 05 05

Belgique +33 9 71 08 05 05

Espagne +33 9 71 08 05 05

Autriche +43 720 881748

Grande-Bretagne +44 20 3872 0616

Norvège +47 21 95 41 31

Suisse +41 61 539 10 02

Canada +1(647) 952-6320

Irlande +44 20 3872 0616

Reste de l'Europe +46 10 888 70 20

À l'international +1(647) 952-6320

Vous pouvez contacter le service client pour toute réclamation concernant votre achat. Le service client est joignable par téléphone, email ou courrier postal. Coordonnées du service client ci-dessus.

Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès du Centre de traitement des plaintes de l'Autorité danoise de la concurrence et des consommateurs, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Vous pouvez déposer votre plainte sur le site www.forbrug.dk.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service client ou si nous ne parvenons pas à un accord concernant les problèmes liés à votre achat, vous avez la possibilité de présenter une réclamation auprès d'un comité des réclamations. Cliquez sur la carte pour localiser votre comité national des réclamations ici: www.ec.europa.eu. Lorsque vous déposez votre réclamation, veuillez mentionner notre adresse e-mail : customercare@tigerofsweden.

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